Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

01Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến 96win, bao gồm trang web tại địa chỉ 96win.asia, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do 96win cung cấp.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Nền tảng" có nghĩa là trang web, ứng dụng và toàn bộ hệ thống dịch vụ của 96win.
• "Người dùng" / "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 96win.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân được tạo ra khi đăng ký, bao gồm thông tin cá nhân và số dư tiền tệ.
• "Số dư" có nghĩa là tổng số tiền hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện.
• "Giao dịch" có nghĩa là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược nào được thực hiện thông qua nền tảng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Các Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 96win, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác). Các Điều Khoản này được bổ sung bởi Chính sách Bảo mật và các quy định cụ thể của từng trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi.

02Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 96win, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

2.2. Điều kiện về thông tin cá nhân

• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Thông tin đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu).
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 96win.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 96win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc khóa tất cả các tài khoản liên quan.

03Quy Định Tài Khoản Người Dùng

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 96win khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 96win.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

96win có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh giao dịch có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa chức năng rút tiền.

3.3. Trách nhiệm đối với hoạt động tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho 96win qua kênh hỗ trợ chính thức để được xử lý kịp thời.

04Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

96win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và nhiều ngân hàng khác.

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản VIP).
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 5 đến 15 phút đối với giao dịch thông thường sau khi xác minh hoàn tất.

4.3. Quy định về nguồn tiền

4.4. Phí giao dịch

96win không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. Người dùng tự chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

05Quy Định Cá Cược Và Trò Chơi

5.1. Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống 96win xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử giao dịch của người dùng. Các lệnh cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối mạng hoặc sự cố kỹ thuật sẽ không được tính.

5.2. Kết quả trò chơi

Tất cả kết quả trò chơi tại 96win được tạo ra bởi hệ thống Trình Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch. Kết quả được ghi nhận bởi hệ thống là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi.

5.3. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 96win có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho người dùng. 96win không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản lợi nhuận nào phát sinh từ lỗi kỹ thuật.

5.4. Giới hạn cược

Mỗi trò chơi và sự kiện cá cược có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. 96win có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

06Chương Trình Khuyến Mãi

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt của 96win đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2. Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Người dùng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình.

6.3. Hạn chế sử dụng khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• 96win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• 96win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

07Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 96win:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
2. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc trục lợi bất hợp pháp.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 96win.
4. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố hệ thống để trục lợi.
5. Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
6. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
7. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
8. Thực hiện các hành vi thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cá cược.

08Quyền Và Nghĩa Vụ Của 96win

8.1. Quyền của 96win

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào khi cần thiết.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược và danh mục trò chơi theo quyết định kinh doanh.
• Cập nhật, sửa đổi các Điều Khoản này theo thời gian.

8.2. Nghĩa vụ của 96win

• Cung cấp nền tảng hoạt động ổn định, an toàn và bảo mật cho người dùng.
• Xử lý các giao dịch tài chính hợp lệ đúng hạn theo cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản hoặc dịch vụ.

09Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 96win không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 96win.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

10Chơi Có Trách Nhiệm

96win cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

10.1. Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm khóa tài khoản: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.

10.2. Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại

Hãy tìm kiếm sự hỗ trợ nếu bạn nhận thấy các dấu hiệu sau: cá cược bằng tiền dành cho nhu cầu thiết yếu, không thể dừng lại dù muốn, nói dối về hoạt động cá cược, hoặc cảm thấy lo lắng và bồn chồn khi không được cá cược.

11Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 96win. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 30 ngày sau khi yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo chính sách nội bộ của 96win.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

96win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm theo Điều 7.
• Có hành vi đe dọa hoặc gây hại cho hệ thống, nhân viên hoặc người dùng khác của 96win.

11.3. Hậu quả của việc chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 96win có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản. Người dùng bị chấm dứt tài khoản do vi phạm không được phép đăng ký tài khoản mới trên nền tảng 96win.

12Sửa Đổi Điều Khoản

96win có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 96win sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ của nền tảng.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu có).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày các thay đổi có hiệu lực.

13Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

13.1. Luật điều chỉnh

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

13.2. Quy trình giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 96win, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến 96win theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email để trình bày vấn đề.
2. 96win sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. Nếu chưa đạt được thỏa thuận, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn.
4. Trong trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

14Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 96win qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng 96win.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của 96win trên Telegram.

Đội ngũ hỗ trợ của 96win hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc bằng tiếng Việt một cách nhanh chóng và tận tâm.